お気に入りが表示されない、保存できないときの確認順

ボタンやハートが表示されないとき

1. セットアップガイドの4ステップを見直す4ステップのうち、まだ行っていないものがないか確認します。
2. 商品ページとコレクションページのブロックを確認するテーマエディタで、それぞれのテンプレートにブロックが追加されているか確認します。
3. カード上のハートを確認するApp embedsで「カード上のハート」が有効か、外観設定の「商品/コレクションカード上のハートを表示」がオンかを確認します。両方がオンのときに表示されます。
4. テーマによる違いを確認するテーマによっては、ハートの表示位置が異なったり、カードの作りによってハートが付かなかったりする場合があります。

すべての商品を表示するページ（/collections/all）など、対象のコレクションや商品を特定できない場所では、ブロックは表示されません。テーマエディタ内では案内文が表示されます。

お気に入りに追加できないとき

• Freeプランのストア合計30件、Basicの5,000件に達していないか（ダッシュボードで確認できます）
• お客様1人あたりの上限（商品とコレクションそれぞれ500件）に達していないか
• 未ログインのお客様が、各50件の上限に達していないか
• 通信に失敗した場合は「通信に失敗しました。もう一度お試しください」と表示されます。時間をおいて再度お試しください

マイページに「お気に入り」が表示されないとき

1. 新しい顧客アカウントか確認するマイページ用のページは、新しい顧客アカウントでのみ表示されます。
2. メニューへの追加を確認する顧客アカウントエディタで、メニューに「お気に入り」ページを追加しているか確認します。
3. ログイン状態を確認するマイページはログイン後のお客様だけが利用できます。

外観を変更したのに反映されないとき

• 「保存」を押し、保存成功のメッセージが表示されたか
• 色、形状、文言を変更する場合は、Basic以上のプランか
• 商品ページの「お気に入りボタン」ブロックで「アプリ設定に従う」がオフになっていないか（ブロックの個別設定が優先されます）
• ラベル文言が空欄でなく、30文字以内か
• 英語のストアの文言を変える場合は、管理画面の表示言語をEnglishに切り替えて編集したか
• 保存から時間がたっているか（ストアに反映されるまで最大5分ほどかかる場合があります）

Flow、顧客タグ、連携、カート追加が動かないとき

• ご契約中のプランを確認します。Shopify Flowトリガーと顧客タグの自動付与はPro以上、KlaviyoとWebhookの連携、マイページからのカート追加はPlusの機能です
• マーケティング連携画面で、各機能の有効化と、KlaviyoのキーやWebhookの送信先URLが設定されているか確認します
• 外部への送信は保存や表示の処理とは別に行われ、失敗した場合の再送はありません
• 再入荷通知は、在庫なしから在庫ありに変わったときだけ発生します。同じお客様と商品の組み合わせには、14日以内は再通知しません
• マイページの「カートに追加」は、売り切れの商品には表示されません。数量は1個で、カートページで変更できます

お客様のお気に入りが消えたと言われたとき

未ログインのお客様の場合は、ブラウザの仕様で早く消えることがあります。Safariのトラッキング防止機能（ITP）、プライベートブラウズ、サイトデータの削除、端末やブラウザの変更が主な原因です。ログインして保存するようご案内ください。詳しくは「ログインしていないお客様のお気に入りの扱い」をご覧ください。

お問い合わせ時に伝える情報

• ShopifyストアURLとご契約中のプラン
• ご利用中のテーマ名
• 発生している症状と、発生した日時
• 表示されない場所（商品ページ、カード、マイページなど）と、画面のスクリーンショット
• ログイン済みのお客様か、未ログインのお客様か

よくある質問