Staff Snapの写真やスタッフが表示されないとき

最初に何を確認しますか

1. スタッフの公開状態を確認するスタッフの編集画面で「ストアフロントに公開」がオンになっているか確認します。スタッフ一覧には公開状態が表示されません。非公開のスタッフは表示対象になりません。
2. 写真のタグ付けを確認するスタッフ詳細で、「タグ未設定」のバッジが付いた写真がないか確認します。タグ未設定の写真はストアに公開されません。
3. ストアフロント設定を確認する「セットアップの状態」に未設定の項目がないか、「表示できるスナップ（公開＋商品タグ付け済み）」の件数を確認します。画面に「スナップがストアフロントに表示されない原因」が表示されている場合は、その内容に沿って対応します。
4. スタッフリストを確認する対象のスタッフがリストに含まれているか確認します。自動リストでは、条件のタグがスタッフに付いているか確認します。
5. テーマエディタを確認する対象のページにブロックが追加され、保存されているか確認します。スタッフ一覧ブロックでは、表示するリストが正しく選ばれているかも確認します。

「テンプレートを作成」が表示されないときは

公開状態のスタッフが1名もいないと、テーマエディタでスタッフ詳細ページのテンプレートを作成できません。先に「ストアフロントに公開」がオンのスタッフを1名以上登録してください。それでも表示されない場合は、ストアフロント設定の「再セットアップ」を実行します。Online Store 2.0に対応したテーマが必要です。

ブロックを置いたのに何も表示されないときは

「スタッフ詳細（スタッフページ専用）」はスタッフ詳細ページ、「スタッフ着用スナップ（商品ページ専用）」は商品ページにだけ置けます。置けないページに追加すると、テーマエディタに「このブロックはこのページでは動作しません」と表示されます。この表示はストアの訪問者には見えません。

商品ページにスナップが出ないときは

商品ページ用の「スタッフ着用スナップ」ブロックには、その商品を「商品ページへの表示先」に含むスナップだけが表示されます。スナップ編集画面で、表示先に対象の商品が入っているか確認してください。タグ付けから外した商品は、表示先からも外れます。

スライダーやカスタムCSSが反映されないときは

スライダー表示、モーダル表示の設定、カスタムCSSはProプランの機能です。ほかのプランでは、グリッド表示と商品ピンで表示され、カスタムCSSは反映されません。ブロック下部の「Powered by Staff Snap- Shop the Look」の表記は、Basicプラン以上で表示されなくなります。

ピンの商品や位置がおかしいときは

スナップ編集画面でピンをドラッグして位置を直し、紐づく商品が正しいか確認して保存してください。ピンの位置は写真に対する比率で記録されるため、画面幅が変わっても同じ位置に表示されます。

CSVで取り込めないときは

インポートの検証プレビューで、エラーの行を確認します。行番号と理由が表示されます。ファイルがUTF-8で、1,000行以内か、必須の列(スタッフはname、リストはtitleとtype)が入っているかも確認してください。

解決しない場合に何を送りますか

• ShopifyストアURL
• 対象のスタッフ名、スタッフリスト名、ページURL
• 確認した項目と結果
• 発生日時、端末、OS、ブラウザ
• 機密情報を含まない画面の状況

よくある質問