ブロックが表示されないとき
- テーマエディタで対象ページにブロックが追加されているか
- 公開中のテーマに追加したか（下書きテーマではないか）
- 対象テンプレート（商品、カート、アカウント）が正しいか
- ポイントランチャーは、テーマエディタのアプリ埋め込みで有効にしているか
- お客様がログインしているか（残高や履歴を表示するブロックは、ログイン前はログインを促すメッセージを表示します）
- ポイント交換アイテムを表示する場合、スタンダード以上のプランで、有効なアイテムを登録しているか
- 友だち紹介ブロックを表示する場合、「設定」で友だち紹介を有効にしているか
ポイントが付与されないとき
- 支払い
状態を 付与は支払い完了時に行われます。未払いの注文には付与されません。確認する - ゲスト購入でないか確認するゲスト購入の注文は付与の対象外です。
- 付与までの
日数と 日数を1以上に設定している場合、出荷完了からその日数が経過するまで「付与予定」として表示されます。出荷完了にしていない注文は確定しません。出荷状態を 確認する - 商品別設定を
確認する プレミアム以上のプランでは、対象商品が付与除外になっていないか確認します。
カートでポイントが使えないとき
- お客様がログインしているか（ゲスト購入では利用できません）
- 残高が利用ポイント以上あるか
- 利用ポイントがカートの小計を超えていないか
- 最低利用ポイントと利用単位の条件を満たしているか
- カート内にポイント利用制限の商品が含まれていないか
- すでにポイント割引が適用中でないか（カートの「リセット」で解除できます）
- 他の注文割引が適用されていないか（ポイント割引は他の注文割引と併用できません）
解決しないとき
ストアURL、対象の注文番号または顧客、発生日時を添えて、メールでお問い合わせください。ポイント履歴画面のスクリーンショットがあると調査がスムーズです。
よくある質問
ポイントを使ったのに履歴に「利用」が表示されません
カートでポイントを使用した時点では予約の状態で、残高も履歴も変わりません。注文の支払いが完了すると残高から差し引かれ、履歴に表示されます。24時間使われなかった予約は自動で取り消されます。
商品ページの獲得予定ポイントと実際の付与が違います
商品ページの表示は基本の還元率と端数処理だけで計算した目安です。会員ランク、キャンペーン、商品別設定、ポイントで支払った分は注文時の付与で反映されます。
エクスポートしたCSVの日時がずれています
エクスポートの日時は協定世界時（UTC）です。日本時間にするには9時間を足してください。
日本円以外の通貨のストアで使えますか
日本円（JPY）のストア専用です。ポイントは常に1ポイント=1円として計算されるため、JPY以外の通貨のストアはサポート対象外です。