最初に何を確認しますか

  1. アプリブロックの配置を確認する確認しているページに、チェックアウトエディタまたはお客様アカウントエディタでアプリブロックが配置されているか確認します。サンクスページは「Thank You Account Builder」、注文状況ページは「Thank You Account Builder (注文状況)」、マイページは「Thank You Account Builder (マイページ)」です。ブロックは保存した時点で反映されるため、「公開」の操作は不要です。
  2. 「表示するブロック」のコードを確認する配置したアプリブロックの「表示するブロック」に、正しいコードが入っているか確認します。存在しないコードは警告なしで無視されます。空欄の場合は、すべてのブロックが表示されます。
  3. ブロック一覧の状態を確認する左メニューの「ブロック」画面で、対象ブロックが「プラン制限で非表示」になっていないか確認します。
  4. 表示条件を確認する注文金額、購入回数、顧客タグ、ゲスト購入の扱いを確認します。注文金額の条件を含むブロックは、マイページでは表示されません。
  5. プランを確認する表示先、ブロック種類、条件が契約中プランで利用できるか確認します。

画像だけ表示されない場合は

画像は、ブロック編集画面の「画像を選択」からアップロードしたもの（JPG・PNG・WebP・GIF、2MBまで）だけが使えます。外部の画像URLは指定できません。ブロックの編集画面で画像が選択されているか確認し、「保存する」を押してから対象ページを開き直してください。

解決しない場合に何を送りますか

  • ShopifyストアURL
  • 対象のページとブロック名
  • 表示されるはずの条件
  • 発生日時、端末、OS、ブラウザ
  • 機密情報を含まない画面の状況

よくある質問

初回購入者に表示されません

購入回数は今回の注文を含まない過去の注文数です。初回購入者向けの条件が「初回のみ（過去0回）」になっているか確認してください。ゲスト購入にも表示したい場合は「ゲスト購入（顧客情報がない場合）の扱い」を「表示する」にしてください。

ゲスト購入で表示されません

ゲスト購入では購入回数と顧客タグの条件を判定できないため、「ゲスト購入（顧客情報がない場合）の扱い」に従います。初期設定は「非表示にする」です。

サンクスページと注文状況ページで表示が違います

注文状況ページは、開いた時点の最新の顧客情報で条件を判定し直すため、サンクスページと表示が変わることがあります。

設定したページに表示できません

Freeプランはサンクスページだけが対象です。表示先が契約中プランで利用できるか確認してください。

変数が代わりの文言のまま表示されます

テキスト変数はProプランの機能で、Free・Basicプランでは置き換えられません。Proプランに変更した直後は、「変数設定」画面の「既存顧客の同期（バックフィル）」を実行してください。メタフィールド変数は、「メタフィールド取り込み」でキーを登録して「設定を保存」を押した後、同期を再実行してください。

Proプランでブロックを保存できません

Proプランのブロック数は無制限ですが、1ストアあたり最大50ブロックまでです。不要なブロックを削除してください。

表示回数やクリック数を確認できますか

ThankBuilderには表示回数やクリック数を計測する機能はありません。クーポンの効果は、Shopifyのディスカウントのレポートでご確認ください。

削除したブロックを元に戻せますか

削除はすぐにストアへ反映され、取り消せません。一時的に隠したい場合は、エディタの「表示するブロック」からそのブロックのコードを外してください。