最初に何を確認しますか
- 管理画面の
警告を ダッシュボードの診断結果と、画面上部のバナーを確認します。「診断を再実行」で最新の状態を確認できます。確認する - 公開状態を
確認する 対象のフォームが「公開中」で、「下書き」や「公開停止」になっていないか確認します。 - 表示先と
前提条件を 表示先に必要な条件を満たしているか確認します。確認する - プランと
上限を 契約中のプランで使える表示先と機能か、送信数が上限に達していないか確認します。7日間の体験が終わったあとは、ダッシュボードの「現在のプランでは表示されない、または一部が動作しないフォームがあります」のバナーも確認します。確認する
フォームが表示されない場合の原因は
| 状況 | 確認すること |
|---|---|
| お客様アカウントが以前のバージョンになっている | フォームは公開できますが、管理画面に警告が表示されます。テーマのリンク先によっては、お客様がフォームにたどり着けない場合があります。Shopify管理画面の設定で、新しいお客様アカウントへの切り替えをご検討ください。 |
| サンキューページ、注文状況ページに出ない | Checkout Extensibilityへのアップグレードが未完了だと、これらの表示先のフォームは公開できません。 |
| ログイン直後に出ない | お客様アカウントのエディタの「注文」ページに、「FormSync 会員情報フォーム」のブロックを追加して保存しているか確認します。新しいお客様アカウントが必要です。 |
| 7日間の体験が終わったあとに出なくなった | 体験終了後、現在のプランで使えない表示先・機能を含むフォームはストアに表示されなくなります（フォーム自体は削除されません）。ダッシュボードの「現在のプランでは表示されない、または一部が動作しないフォームがあります」のバナーで対象と理由を確認し、プランを選ぶか、プランの範囲に収まるようフォームを編集します。 |
| プロフィール、サンキューページ、注文状況ページに出ない | チェックアウトエディタやお客様アカウントのエディタで、FormSyncのブロックを配置しているか確認します。 |
| ログイン前に出ない | 公開中のテーマがOnline Store 2.0に対応しているか、アプリの埋め込み「FormSync ログイン前ゲート」が公開中のテーマで有効か、契約中のプランがベーシック以上かを確認します。ゲートページを表示できない状態のときは、お客様は通常のログインへ進みます。 |
| 一部の項目だけ表示されない | 保存先に使っていたメタフィールドの定義が削除されると、その項目は自動で「無効(定義削除)」になり、管理画面に通知されます。接続し直すと表示されます。 |
| 表示条件で非表示になっている | 「いつ表示するか」が「未入力のお客様のみ」「一度送信したら非表示」になっていないか、スキップ後の再表示日数が残っていないか確認します。 |
| 許可リストとの自動照合で対象外になっている | ログイン中のお客様のメールアドレスを裏で照合する設定では、リストにないお客様にはフォームが表示されません。 |
| 送信数の上限に達した | 送信が停止すると、ログイン直後、プロフィール、サンキューページ、注文状況ページのフォームは表示されず、送信も保存もされません。ログイン前のフォームは、既定では「現在このフォームはご利用いただけません」と表示されます。プランの上限と使用量を確認します。 |
入力した内容が保存されない場合は
- 「データ格納」タブで、その項目が「接続済」になっているか確認します。「未接続」の項目は保存されません。
- ログイン前のフォームでは、ログインが完了してから、メールアドレスの一致を確認したうえで値が反映されます。ログイン前のフォームにメールアドレスの項目がないと、顧客に反映できません。ログインされないまま7日が過ぎると、一時データは削除されます。
- SMS購読は、顧客に電話番号が登録されていないと保存できません。フォームで電話番号も一緒に入力してもらうか、先に電話番号を登録してもらいます。
- Shopify側への保存が一時的に失敗した場合は、アプリ側で自動的に再試行されます。続く場合はお問い合わせください。
許可リストで通らない場合は
- 登録した値が、有効フラグと有効期限の範囲内か確認します。
- 使用回数の上限に達していないか確認します。
- 複合キーの照合では、同じ行のすべての値が一致する必要があります。
- 列の設定(「大文字小文字を無視する」「ドメイン一致を許す」)が意図どおりか確認します。
- 照合に5回失敗すると、15分間は入力できなくなります。時間をおいてから再度お試しください。
- 照合回数が上限に達して止まっていないか確認します。止まっている間は、照合を設定したフォームの送信が拒否されます。
- 許可リストの「照合ログ(直近)」で、結果と詳細を確認します。
機能が使えない、新規作成できない場合は
契約中のプランで使えない機能は、鍵アイコンと必要なプラン名が表示されます。フォーム数、項目数、タグルール数、許可リストのエントリ数が上限に達すると、新規作成ができません。詳しくは「FormSyncのプランと機能」をご確認ください。
解決しない場合に何を送りますか
- ShopifyストアURL
- 対象のフォーム名と表示先(ログイン前、ログイン直後、プロフィールなど)
- ご契約中のプラン
- 管理画面に表示されている警告の内容
- 発生日時、端末、OS、ブラウザ
- 機密情報を含まない画面の状況
よくある質問
フォームを公開できません
「公開する」を押したときの公開前チェックで、エラーの内容を確認してください。公開できないのは、保存先を「メタフィールド」にしたままネームスペースやキーが未入力の項目がある場合、項目が1つもない場合、契約中のプランで使えない機能を含む場合、サンキューページや注文状況ページのフォームでCheckout Extensibilityに未対応の場合、ログイン前(ゲートページ)のフォームでOnline Store 2.0対応のテーマがない場合です。保存先が「未接続」の項目は警告が表示されるだけで公開できますが、その項目の入力は保存されません。
ログイン前のフォームから先に進めません
許可リストの照合を設定している場合は、登録されていない値では先に進めません。照合の設定と照合ログを確認してください。また、送信数の上限に達すると、既定ではログインへ進めなくなります(フェイルクローズ)。
7日間の体験が終わると、フォームは非公開になりますか
非公開にはならず、「公開中」のままです。ただし、体験終了後、現在のプランで使えない表示先・機能を含むフォームはストアに表示されなくなります（フォーム自体は削除されません）。ダッシュボードの「現在のプランでは表示されない、または一部が動作しないフォームがあります」のバナーで、対象と理由を確認できます。プランを再開すると、フォームは自動的に再表示され、設定し直す必要はありません。
プランを下げたらフォームが公開停止になりました
新しいプランの制限を超えるフォームは、自動で公開が停止します。制限内に編集して再公開するか、プランを戻してください。