注文が配送先ごとに分割される流れと分割注文一覧

分割はどのように進みますか

1. 注文を受け付ける「配送先を分ける」ブロックを通して購入された注文が分割の対象です。同じ注文が二重に分割されることはありません。
2. 金額を確定する配送先ごとに金額を計算します。割引は明細ごとに按分し、端数は最後の配送先の注文に入れます。分割後注文の合計が元注文と1円単位で一致する場合にだけ作成へ進みます。
3. 分割後注文を作成する配送先ごとに注文を「支払い済み」として作成します。購入者への追加の請求はありません。分割後、配送先ごとに注文確認メールが購入者に届きます(分割した件数分)。
4. 元注文をキャンセルするすべての分割後注文を作成できたら、元注文をキャンセルして在庫を戻します。返金は行わず、お客様の支払いは元注文に残ります。購入者へのキャンセル通知は送りません。元注文にはタグ multi-ship-source が付き、メモに分割先の注文番号(#2017、#2018など)が追記されます。
5. 完了分割注文一覧の状態が「完了」になります。

元注文の支払いと返金はどうなりますか

元注文のキャンセルで返金は行われず、お客様の支払いは元注文に残ります。分割後注文は「支払い済み」として作成されるため、購入者に追加の請求は発生しません。

• 元注文はキャンセルされますが、返金は行われません。
• 元注文のキャンセルで、在庫は戻されます。
• 分割後注文は「支払い済み」として作成されます。
• 購入者にキャンセルの通知や追加の請求は届きません。

ホームにも、分割後の元注文と分割後注文の支払いについての説明が表示されます。

分割後注文に入る内容

タグとメモはアプリの設定テンプレートから生成されます（元注文からのコピーではありません）。

分割後、配送先ごとに注文確認メールが購入者に届きます(分割した件数分)。3件に分割した場合は3通届きます。分割後注文がすべて作成されると、元注文は購入者へ通知せずにキャンセルされ、在庫は戻されます。返金は行われません。

分割注文一覧の見方

期間(今日、7日、30日、すべて。初期値は30日)と状態で絞り込めます。「フィルタを解除」で元に戻せます。最大100件まで表示されます。

行を選ぶと「処理履歴」が開き、エラーの内容(リトライ回数付き)と、処理の記録を時系列で確認できます。ホームの「直近の分割処理」にも最新5件が表示されます。

状態の意味

処理待ち / 処理中…

分割を待っている、または分割中です。

完了

分割後注文が作られ、元注文がキャンセルされました。

失敗

分割できませんでした。元注文はキャンセルされず、出荷できる状態のまま残ります。

保留(手動承認待ち)

Freeプランで「Free枠超過時は分割を保留し手動承認制にする」がオンのとき、月11件目以降がこの状態になります。「承認して分割」で実行します。

対象外

実際に使われた配送先が1件の注文や、分割前に店舗側で元注文をキャンセルした注文です。元注文はそのままで、課金もされません。

失敗したときの自動リトライと手動リトライ

途中で失敗した場合は、作成済みの分割後注文を取り消し、元注文を出荷できる状態のまま残します。自動で3回(1分後、5分後、25分後)再実行し、それでも失敗すると状態が「失敗」になります。

次の場合は自動リトライをせず、すぐに「失敗」になります。

• 金額不整合(税や割引の設定の影響で、合計が元注文と一致しない)
• 明細が250件を超える注文
• バリエーションを持たないカスタムの明細を含む注文
• 配送先データが見つからない注文

「失敗」の行は「リトライ」で何度でも再実行できます。対処方法は「MultiShipで配送先を分けられない、注文が分割されないとき」をご覧ください。

よくある質問