カートにブロックが表示されないときは

  1. 機能が有効か確認する設定の「複数配送先機能を有効にする」がオンか確認します。ホームの見出しの横に「ストアで有効」または「無効」と表示されます。
  2. テーマを確認するカートテンプレートに「配送先を分ける」ブロックが追加され、保存されているか確認します。
  3. 対象商品を確認する設定の対象商品(コレクションやタグ)に、カートの商品が含まれているか確認します。対象商品が1つもないとブロックは表示されません。
  4. カートの中身を確認するカートが空のときはブロックが表示されません。

「配送先が未選択の商品があります」で進めないときは

すべての商品に配送先を割り当ててください。数量を分けている場合は、すべての数量を割り当てる必要があります。未割り当ての商品を配送先①へ送ってよい場合は、設定の「未割り当て商品の扱い」を「配送先①へ自動割り当てする」に変更します。

注文が分割されないときは

  • 分割注文一覧で、状態を「すべて」、期間を「すべて」にして対象の注文を探します。
  • 「対象外」の場合: 実際に使われた配送先が1件の注文は分割されません。分割前に元注文をキャンセルした場合も対象外です。
  • 一覧にない場合: 「配送先を分ける」ブロックを通さずに購入された注文は分割の対象になりません。テーマの購入手続きボタンを経由させるため、ブロックの設定「テーマの『購入手続きへ』ボタンもこのアプリ経由にする」がオンか確認します。
  • 「保留(手動承認待ち)」の場合: 「承認して分割」を選びます。
  • 「処理待ち」「処理中…」の場合: 時間をおいて状態を確認します。途中で失敗した場合は自動で再実行されます。

分割が「失敗」になったときは

元注文はキャンセルされず、出荷できる状態のまま残っています。分割注文一覧で行を選んで処理履歴を確認し、エラーの種類に応じて対応してください。

エラーの種類対応
金額不整合税や割引の設定の影響で、分割後の合計が元注文と一致しませんでした。自動では解決しないため、元注文のまま出荷するなど手動で対応します。
APIエラー / 在庫エラー / 不明なエラー「リトライ」で再実行します。リトライは何度でもできます。
配送先データが見つかりません配送先の情報が見つからないため分割できませんでした。自動リトライは行われません。「リトライ」で再実行でき、元注文はそのまま出荷できます。
元注文のキャンセルに失敗しました分割後注文は作成されていますが、元注文がキャンセルされていません。二重出荷を防ぐため、Shopify管理画面で元注文を手動でキャンセルしてください。
二重出荷に注意してください

「元注文のキャンセルに失敗しました」のときは、元注文と分割後注文の両方が出荷できる状態です。必ず元注文を手動でキャンセルしてから出荷してください。

ホームの「要対応エラー」が0以外のときは、そこから失敗した分割の一覧を開けます。

他のアプリのチェックアウトルールで分割できないときは

他のアプリが設定しているチェックアウトのルールが分割後注文の確定を拒否すると、分割が失敗することがあります。この場合、分割注文一覧の状態が「失敗」になり、行を選ぶと処理履歴でエラーの内容を確認できます。

  1. 元注文を確認する元注文はキャンセルされず、そのまま残っています。出荷できる状態です。
  2. 他のアプリのチェックアウトルールを確認する導入している他のアプリで、チェックアウトのルールや制限が分割後注文に当てはまっていないか確認します。
  3. ルールを見直してリトライするルールを見直したあと、分割注文一覧の「リトライ」で再実行します。分割しない場合は、元注文のまま出荷できます。

配送先帳が表示されない、使えないときは

  • 配送先帳はStandardプラン以上の機能です。Freeプランでは「配送先帳のご利用にはStandard以上のプランが必要です。」と表示されます。
  • ログインしていない場合は表示されません。カートの「配送先帳から選ぶ」もログイン済みの会員だけに表示されます。
  • 従来の顧客アカウントの場合: テーマエディタで、customers/accountのテンプレートに「配送先帳」ブロックが追加され、保存されているか確認します。
  • 新しい顧客アカウントの場合: ブロックの追加は不要です。プロフィールページの住所欄の下に表示されているか確認します。

解決しない場合に何を送りますか

  • ShopifyストアURL
  • 対象の注文番号(元注文と分割後注文)
  • 分割注文一覧の状態と、処理履歴のエラー内容
  • ご契約中のプラン
  • 発生日時、端末、OS、ブラウザ
  • 機密情報を含まない画面の状況

よくある質問

分割に失敗した注文は出荷できますか

できます。分割に失敗した場合、元注文はキャンセルされず、出荷できる状態のまま残ります。ただし「元注文のキャンセルに失敗しました」の場合は、分割後注文が作成済みのため、元注文を手動でキャンセルしてください。

Freeプランで月10件を超えると、注文分割は停止しますか

いいえ、停止しません。月10件までは無料で利用でき、11件目以降は分割した元の注文1件につき$1.99の従量課金が発生します（配送先がいくつに分かれても1件です）。設定の「Free枠超過時は分割を保留し手動承認制にする」をオンにしている場合は、11件目以降は保留になり、承認したものだけ分割されます。

Freeプランで従量課金の上限額に達したら分割は止まりますか

止まりません。従量課金の上限額（初期値は月$75。料金プラン画面で変更できます）に達しても分割はそのまま実行され、上限額を超えた分は請求されません。

プランを選んだのに反映されません

Shopifyの承認画面で承認したあとに反映されます。承認後に画面を開き直してください。

配送先帳を編集したら過去の注文の住所も変わりますか

変わりません。注文には、注文時点の住所のコピーが使われます。

購入者が入力した配送先はいつまで保存されますか

購入に至らなかった配送先の入力は72時間で、分割が完了した注文の配送先は90日で自動削除されます。分割の履歴と注文番号は残ります。配送先帳は会員が削除するまで保存されます。

「追加配送先の送料」が検索結果やコレクションに表示されます

カートに追加するしくみ上、この商品はオンラインストアに公開されている必要があり、アプリから非公開にはできません。テーマのコレクション一覧や検索からの除外をおすすめします(タグ「multiship-surcharge」で除外するか、Search & Discoveryアプリで非表示にします)。タグはアプリが自動で付けます。商品は削除しないでください。

テスト注文も無料枠や従量課金に数えられますか

数えられます。テスト注文も分割され、無料枠・従量課金の件数に含まれます。Freeプランでは11件目から1件$1.99の従量課金の対象です。

アプリを削除するとデータはどうなりますか

設定と履歴は保持され、再インストールすると引き継げます。再インストール後のプランはFreeから始まります。アンインストールから約48時間後にShopifyから届く削除の依頼で、ストアのデータはすべて削除されます。