レビューの承認、非承認と返信

レビューを絞り込むには

「レビュー」画面の上部で、ソース、評価、状態の条件を組み合わせて表示するレビューを絞り込めます。一覧には、条件に合う最新の50件が表示されます。

評価

「すべての評価」「★5」「★4」「★3以下」から選びます。

状態

「すべての状態」「承認待ち」「公開中」「返信済み」「非承認」から選びます。「非承認」を選ぶと、非承認にしたレビューを絞り込んで削除できます。

承認、非承認を切り替える手順

1. レビュー画面を開くReviewBridgeの管理画面で、メニューの「レビュー」を開きます。
2. 対象のレビューを探す状態で「承認待ち」を選ぶと、まだ判断していないレビューだけを表示できます。
3. 承認または非承認を選ぶ承認待ちのレビューで「承認」または「非承認」を押します。承認したレビューはストアに表示され、非承認にしたレビューはストアに表示されません。「承認」と「非承認」のボタンは、承認待ちのレビューにだけ表示されます。

承認、非承認の結果は、すぐにストアのレビュー一覧と評価バッジに反映されます。

レビューを削除するには

すべてのレビューに「レビューを削除」ボタンが表示されます。不要なサンプルのレビューや、非承認にしたレビューを整理するときにお使いください。削除すると、商品の評価バッジも更新されます。

1. 対象のレビューを絞り込む「レビュー」画面の状態で「非承認」を選ぶと、非承認にしたレビューだけを表示できます。
2. 削除する対象のレビューで「レビューを削除」を押します。

公開中のレビューを削除して、公開中のレビューが1件もなくなった商品は、レビュー連携商品数に数えられなくなります。

レビューに返信するには

自社ストアに投稿されたレビューには、ストアから返信できます。返信は、ストアのレビュー一覧にレビューと一緒に表示されます。返信の方法は、手動で入力する方法と、返信文の自動生成を使う方法の2つです。

手動で返信する(全プラン、回数無制限)

「レビュー」画面で、レビューごとに表示される返信欄に返信を入力し、「返信を公開」を押します。

返信文の自動生成を使う(Growth以上)

レビューごとに「返信テンプレートを作成」を押すと、そのレビューに合わせた返信文の下書きが自動で生成され、「返信テンプレートの下書き(内容を確認して公開してください)」として表示されます。内容を確認して「公開して返信」を押すと公開されます。返信文は、レビューの評価(★3以下か★4以上か)に応じた文面に、お客様のお名前と「返信設定」の「署名」を組み合わせて作られます。「返信設定」のキーワード、トーン、追加の指示は準備中で、現在の返信文には反映されません。

「返信テンプレートを作成」は、まだ返信していない自社ストアのレビューに表示されます。公開した返信は削除することもできます。

返信文の自動生成の月間回数は

回数は「返信テンプレートを作成」を押して返信文の下書きを生成した回数で、毎月1日(日本時間)に0に戻ります。今月の回数は「プランと使用量」画面の「今月の使用量」の「返信テンプレート生成」で確認できます。手動での返信は回数に含まれず、全プランで無制限です。

上限に達したとき

「返信テンプレートを作成」を押すと「返信テンプレートの生成回数が今月の上限(使用数/上限回)に達しました。手動での返信は引き続き可能です。」と表示され、返信文は生成されません。

FreeとStarterの場合

「返信テンプレートを作成」を押すと「現在のプランでは返信テンプレートの生成を利用できません(手動での返信は可能です)。」と表示されます。返信欄からの手動の返信はご利用いただけます。

評価バッジの表示を更新するには

評価バッジの平均評価や件数が、公開中のレビューと合わない場合は、「レビュー」画面の「評価メタフィールドを再同期」を押してください。公開中のレビューをもとに、商品の評価が書き直されます。

低評価のレビューを優先して確認するには

評価で「★3以下」を選ぶと、評価の低いレビューだけを表示できます。ダッシュボードの「対応が必要な項目」にも、★2以下の低評価レビューの件数が表示されます。

よくある質問