ReviewBridgeでレビューが表示されない、投稿できないとき

ストアにレビューが表示されないとき

1. ブロックが追加されているか確認するテーマエディタで商品ページのテンプレートを開き、アプリブロック「レビュー一覧」が追加され、保存されているか確認します。公開中のテーマで追加しているかもご確認ください。
2. レビューが承認されているか確認する「レビュー」画面で、状態を「承認待ち」にして対象のレビューがないか確認します。「公開方法」が「手動承認(モデレーション)」の場合、承認するまで表示されません。
3. レビュー連携商品数を確認する「プランと使用量」画面の「今月の使用量」で、レビュー連携商品数が上限に達していないか確認します。上限に達していても、既存のレビューの表示は消えません。上限に達しているときの投稿については、下の「レビュー連携商品数が上限に達したとき」をご覧ください。

評価バッジが表示されない、更新されないとき

1. ブロックが追加されているか確認するテーマエディタで、表示したい場所にアプリブロック「評価バッジ」が追加されているか確認します。
2. 公開中のレビューがあるか確認する評価バッジは、公開中のレビューが1件以上ある商品にだけ表示されます。
3. 再同期する平均評価や件数が実際のレビューと合わない場合は、「レビュー」画面の「評価メタフィールドを再同期」を押します。

お客様がレビューを投稿できないとき

投稿欄の代わりに案内が表示される

「レビュー設定」の「投稿できる人」が「購入者のみ(注文番号+メール照合)」の場合、お客様はストアにログインし、その商品を購入している必要があります。どなたでも投稿できるようにするには「誰でも投稿可」を選んでください。

同じ商品に2回目の投稿ができない

「レビュー設定」の「同一商品への再投稿を許可」がオフの場合、すでにレビューを投稿した商品には再投稿できません。

商品数の上限に達しているという案内が表示される

投稿欄に「このストアのレビュー対応商品数がプランの上限に達しているため、現在レビューを受け付けていません。」と表示される場合は、レビュー連携商品数がプランの上限に達しています。下の「レビュー連携商品数が上限に達したとき」をご覧ください。

投稿したのに表示されない

「公開方法」が「手動承認(モデレーション)」の場合や、「自動公開(★3以上)」で★2以下のレビューの場合は、承認するまで表示されません。

身に覚えのないサンプルのレビューがあるとき

新しくインストールしたストアには、サンプルのレビューは入りません。以前からご利用のストアでサンプルのレビューが残っている場合は、「レビュー」画面で「レビューを削除」を押して削除してください。承認待ちのサンプルのレビューは「非承認」にすることもでき、非承認にしたレビューはストアに表示されません。状態で「非承認」を選ぶと、非承認にしたレビューを絞り込んで、あとから削除することもできます。削除すると、商品の評価バッジも更新されます。

レビュー連携商品数が上限に達したとき

レビュー連携商品数は、公開中のレビューが1件以上ある商品の数です。上限に達すると、まだレビューがない商品への新規投稿はストアで受け付けられなくなり、お客様には「このストアのレビュー対応商品数がプランの上限に達しているため、現在レビューを受け付けていません。」と表示されます。

• すでにレビューがある商品への投稿は、上限に関係なく受け付けられます。
• 管理画面での承認と返信は、上限に関係なく行えます。
• 既存のレビューや表示が消えることはありません。

再び新しい商品のレビューを受け付けるには、次のいずれかを行ってください。

1. 上位のプランに変更する「プランと使用量」画面で、レビュー連携商品数の多いプランを選びます。
2. 不要な商品のレビューを整理する「レビュー」画面で、不要な商品のレビューを「レビューを削除」で削除します。公開中のレビューがなくなった商品は数えられなくなり、商品数が減ります。

プランの変更が反映されないとき

有料プランの契約と変更は、Shopifyの承認画面で「承認」すると反映されます。承認しなかった場合は「承認されなかったため、プランは変更されていません。」と表示されます。「プランと使用量」画面の上部で、現在の契約内容を確認してください。

解決しない場合に何を送りますか

• ShopifyストアURL
• 契約中のレビュープラン
• 対象の商品ページのURL
• 対象の画面(レビュー、レビュー設定、プランと使用量など)
• 対象のレビュー(投稿者名、評価、日付)
• 発生日時、端末、OS、ブラウザ
• 機密情報を含まない画面の状況

よくある質問